OBJETO
Nuestros Términos y Condiciones regulan las compras electrónicas que realice a través de la página web de bellaemmar.com (en adelante Bella Emmar), quedarán incorporadas a su contrato de compra al pulsar el botón de “Realizar Pago” al final del Proceso de Compra, quedando obligado desde ese momento al cumplimiento de lo marcado en las mismas.
Bella Emmar puede modificar las condiciones de compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso, a las compras que haya efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán por las Condiciones Generales vigentes en momento de realizar esas otras compras. Es responsabilidad del cliente conocer nuestras condiciones de compra vigentes en el momento del inicio del proceso de compra.
REGISTRO COMO USUARIO
Para evitar pedir a los clientes los mismos datos cada vez que realicen una nueva compra y facilitar la compra electrónica, se deberá registrar como usuario de la Tienda. Dicho registro de usuario puede realizarse en cualquier momento a través de la sección “Mi Cuenta” o bien, durante el propio proceso de compra.
Podrá acceder a la sección “Mi Cuenta” con su nombre de usuario y su contraseña o los medios que, en cada caso, habilite Bella Emmar para autenticar a los usuarios. Asociado a su registro de usuario, Bella Emmar puede utilizar cookies u otros medios similares que permitan registrar sus preferencias de navegación e identificarle cuando se conecte desde un mismo equipo.
A través de “Mi Cuenta” podrá acceder a su histórico de compras, consultar y editar sus datos de registro, y otros trámites y gestiones relacionadas con sus compras.
El registro como usuario de Bella Emmar es gratuito y no está sometido a condición ni contrapartida alguna. Puede darse de baja como usuario en todo momento enviando un correo electrónico a info@bellaemmar.com. La baja como usuario conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal de usuario así como la imposibilidad de realizar compras online en el futuro hasta tanto no se vuelva a dar de alta como usuario.
CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Los productos publicados en Bella Emmar van acompañados de la siguiente información: Nombre del artículo, Descripción, Referencia, Precio,(con impuestos incluidos), Atributos (talla y color) y Guía de tallas.
PLAZO DE VIGENCIA DE LA OFERTA
Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica o a través de la propia web serán válidas durante el período que fije Bella Emmar o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios.
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
Si en el momento de la emisión del pedido, detectáramos que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, nos pondríamos en contacto con usted, para preguntarte si desea esperar unos dias a la reposición del producto deseado o para comunicarle la imposibilidad de suministrar ese producto. En los dos casos, siendo por imposibilidad de suministrar el producto o porque usted no desea esperar más, procederíamos al abono del importe correspondiente.
PROCESO DE COMPRA
Los pasos necesarios para completar el proceso de compra son los siguientes:
- Selección de los productos deseados: Navegue por nuestra página y pulse el botón “Añadir al Carrito” cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del producto seleccionado, los atributos, la cantidad y el precio en euros.
- Inicio del proceso de compra: para iniciar el proceso de compra pulse el botón “Finalizar Compra”. En el caso de que no esté dado de alta como Usuario o no haya accedido como tal, se pedirá previamente que lo haga.
- Verificación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el medio de pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido.
- Selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera y pulse el botón de “Realizar Pedido”. En ese momento, el sistema le redireccionará al sistema de pago escogido donde deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se le solicitará esta información.
En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos. - Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, Bella Emmar emitirá una confirmación en pantalla y por correo electrónico que podrá archivar. Esta confirmación contendrá la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fecha de pedido.
- Resumen de los productos que se incluyen en la compra.
PRECIO
Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen IVA.
Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra, una vez haya incluido la dirección de envío. Dichos gastos de envío dependerán del lugar de entrega e irán a cargo del cliente en su totalidad. Los gastos de envío totales se conocerán en la fase de pago del Proceso de Compra.
De forma previa a la fase “Realizar Pedido” podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados así como los gastos de transporte u otros servicios adicionales.
PAGO Y SEGURIDAD
Pago
Puedes pagar tus pedidos realizados en Bella Emmar con las siguientes a través de los siguientes métodos:
- Ingreso o transferencia bancaria
- Tarjetas de crédito o débito emitidas por entidades financieras españolas (Visa, Visa Electrón, Master Card, etc)
- PayPal
Seguridad en el pago
Tus pagos en Bella Emmar se realizan en tiempo real a través de un TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos. Bella Emmar no guardará en sus archivos la información referente a los datos de las tarjetas utilizadas. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.
Tenga en cuenta adicionalmente, que los proveedores o emisores de los medios de pago utilizados pueden tener adoptados otras medidas antifraude no controladas por Bella Emmar y que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Bella Emmar no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.
Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a Bella Emmar.
ENVÍO Y ENTREGA
Los productos de Bella Emmar se venden y se entregan solo en el territorio español de la Península.
Bella Emmar propone dos tipos de entrega al cliente descritos a continuación:
- Envío en 24h/48h
- Recogida local
Envío en 24h
La entrega de tu pedido la realizará una empresa de transporte externa a Bella Emmar. Los gastos de envío a domicilio serán de 5€ y GRATIS con pedidos superiores a 50€.
Todos los envíos serán entregados en un plazo máximo de 24h/48h laborables. EL 90% de nuestros envíos se entregan en 24h, siempre y cuando no surja ninguna incidencia con la agencia de transportes. En ese caso, Bella Emmar se pondrá en contacto con el cliente.
El transportista hará dos intentos de entrega. En caso de ausencia, el cliente o destinatario recibirá un aviso de llegada en su buzón.
Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.
Si quieres recibir tu paquete en otra dirección, notifícalo durante el proceso de compra.
Los días festivos en la Comunidad Valenciana o en España, no se realizarán envíos.
En caso de que no quede stock de una prenda determinada, el pedido se enviará cuando Bella Emmar vuelva a reponer stock. En este caso, se avisará al cliente por mail, llamada telefónica o por whatsapp. El cliente puede solicitar el abono del producto o cambiarlo por otro producto de la colección con el mismo importe.
Bella Emmar se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido.
Recogida local
La recogida local de productos pedidos y pagados a través de Bella Emmar, es un servicio gratuito.
Para recoger el pedido deberás ponerte en contacto con Bella Emmar a través de la dirección de correo electrónico pedidos@bellaemmar.com, llamada telefónica o por Whatsapp, y se le informará del proceso de recogida.
Bella Emmar puede reservarse el derecho de suspender el servicio, no siendo elegible en el momento de seleccionar el envío.
CANCELACIÓN
Puedes cancelar el pedidos en la sección Pedidos en Mi cuenta, siempre y cuando todavía no hayan sido enviados.
DEVOLUCIONES
Bella Emmar le ofrece la posibilidad de devolver sus compras en el plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega (30 días en época Navideña), siempre que los productos adquiridos no hayan sido usados y se encuentren en perfecto estado (excepto artículos especificados).
Para devoluciones de artículos en promoción cuyo descuento aplique sobre un único artículo o promociones con descuento sobre el total de una compra, la cantidad a devolver será aquella que el cliente pagó por el artículo, que aparecerá en el justificante de compra y no el precio que el artículo tenía sin la promoción. En el caso de que haya utilizado para la compra cupones descuento, tenga en cuenta que no se reembolsará el valor del cupón descuento empleado.
Todos los importes que hubieran sido previamente cobrados por Bella Emmar y que tuvieran que ser devueltos a los clientes de conformidad con lo previsto en la presente cláusula, serán abonados, a través del mismo medio de pago que se hubiera utilizado durante la compra.
Las condiciones establecidas para las devoluciones en esta cláusula se entenderán sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor de conformidad con la legislación vigente.
Bella Emmar se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente.
Para realizar las devoluciones dispone de dos posibilidades descritas a continuación.
Devoluciones a través de nuestra empresa de mensajería
Para realizar devoluciones a través de nuestra empresa de mensajería previamente deberá contactar con Bella Emmar en el correo electrónico devoluciones@bellaemmar.com indicando el número de pedido, los artículos a devolver y el motivo de la devolución.
Una vez aceptada la devolución le concertaremos un día y una hora de recogida con nuestra empresa de mensajería para recoger los productos a devolver.
Los portes de devolución corren por cuenta del cliente. Los portes se le descontaran del importe total a devolver que el cliente pagó por el producto.
Devoluciones por mensajería propia
En el caso de que el cliente no realice la devolución a través de nuestra mensajería, sino que envíe el paquete por la agencia que mejor le convenga, los gastos de envío de los productos que desee devolver correrán a su cargo. Bellaemmar.com no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
Para realizar la devoluciones previamente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico devoluciones@bellaemmar.com indicando el número de pedido, los artículos a devolver y el motivo de la devolución.
Una vez aceptada la devolución el pedido se enviara a la dirección de destino: BELLA EMMAR Calle Cervantes nº30, 46712 Piles (Valencia).
Bellaemmar.com no se hará responsable de las devoluciones que no lleguen a su almacén.
Los productos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados. Bellaemmar.com se reserva el derecho de no aceptar la devolución, si una vez recibido el producto, éste estuviese en mal estado, sin la etiqueta o envoltorio original, usado, manchado, roto, lavado o en condiciones inadecuadas. Cuando el producto se encuentre en perfecto estado y con las etiquetas interiores, se procederá a abonar el importe correspondiente, durante los 3-4 días siguientes a la recepción de la devolución, del mismo modo que fueron pagados.
Devoluciones de productos defectuosos
Para devolver un producto defectuoso debe contactar de forma inmediata con nuestro departamento de Atención al Cliente. Deberá indicar el número del pedido, la referencia del artículo defectuoso y una descripción del defecto enviando un correo a devoluciones@bellaemmar.com.
FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
Bella Emmar no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones de plazo que pudieran existir quedarán suspendidas en dichos casos durante todo el periodo durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, reanudándose el cómputo una vez desaparezca dicha circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.
Si tiene cualquier duda, sugerencia, reclamación o quiere realizar alguna consulta sobre nuestra Tienda online, contacte con el servicio de Atención al Cliente de Bella Emmar por cualquiera de los siguientes medios:
- Por correo electrónico: info@bellaemmar.com
- Por teléfono en el número 622 35 39 33
LEY APLICABLE
La venta se entiende efectuada en territorio español, por lo que para la resolución de las controversias o cuestiones relacionadas con la presente página web o de las actividades en esta desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes por la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de GANDIA.
Por último, recordamos a los clientes que en el caso de quieran presentar una reclamación por alguna incidencia en la relación contractual pueden presentar la reclamación oportuna rellenando el siguiente formulario electrónico: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.